Kennen Sie die bei Software Entwicklungsprojekten häufig vorkommenden Sätze wie: „Das System ist an den Erfordernissen vorbei entwickelt worden“, „Das Management versteht das Projekt gar nicht“, „Die hätten uns mal fragen sollen“, etc. Es endet oft in frustrierenden Diskussionen zwischen den Beteiligten in einer Entwicklungskette, begleitet von einer Flut an E-Mails.
Dagegen steht der Kundendialog, den die Referenten seit Jahren mit Erfolg anwenden. Dialog, heißt zuhören, sich auf den anderen, dessen Anliegen und Energie einlassen, spüren ob sich diese Themen verbinden lassen und sich eventuell gemeinsame Ziele ergeben. Meist ist der Kundendialog schneller als jede technische Lösung, auf jeden Fall nachhaltiger. Der Kundendialog ist anwendbar im firmeninternen Kunden-Lieferanten-Verhältnis und zwischen Firmen und deren Kunden.